Preguntas Frecuentes

Por norma general, la portabilidad se completa en 1 a 3 días laborables, aunque en algunos casos puede extenderse hasta 5 días según la operadora de origen.

El proceso habitual es:

• Día 1: Solicitas el cambio y se firma la documentación
• Día 1-2: La nueva operadora procesa la solicitud
• Día 2-5: Se completa la portabilidad (normalmente de madrugada)

Te mantendremos informado del estado de tu portabilidad en todo momento.

No, conservas tu número actual. La portabilidad garantiza por ley que puedas mantener tu número al cambiar de compañía. Es un derecho reconocido para todos los usuarios en España.

En la mayoría de casos, no. El proceso está diseñado para minimizar interrupciones. La nueva línea suele activarse cuando se desactiva la anterior.

Sin embargo, en algunos casos puntuales podrías experimentar una interrupción breve (minutos a pocas horas), generalmente durante la madrugada. Es poco frecuente, pero puede ocurrir.

Necesitarás:

• DNI/NIE del titular de la línea (vigente)
• Número de cuenta bancaria (IBAN) para domiciliar los pagos
• Tu última factura (opcional, pero nos ayuda a analizar mejor tu situación)

No necesitas dar de baja tu línea actual ni contactar con tu operadora. Nosotros gestionamos el proceso.

Analizamos tu contrato y calculamos si el posible ahorro compensaría la penalización por permanencia. En algunos casos, incluso pagando la penalización, puede merecer la pena a largo plazo.

Por ejemplo: si te quedan 6 meses de permanencia con una penalización de 100€, pero ahorras 25€/mes con la nueva tarifa, en 4 meses habrías recuperado esa penalización. Te ayudamos a hacer estos cálculos.

Puedes comprobarlo de varias formas:

• En tu área de cliente de la operadora (web o app)
• Llamando al servicio de atención al cliente
• Revisando tu contrato o última factura (suele aparecer)

Si nos envías tu factura, podemos ayudarte a identificarlo y calcular el coste de cancelación si lo hubiera.

Depende de la operadora y la oferta concreta. Muchas operadoras low cost (Digi, O2, Lowi, Pepephone...) ofrecen tarifas sin permanencia o con períodos muy cortos.

Sin embargo, algunas ofertas especiales o promociones pueden incluir algún compromiso. Siempre te informamos con claridad de las condiciones antes de contratar.

El ahorro varía considerablemente según tu factura actual, consumo y necesidades. Como orientación general:

• Si pagas más de 60€/mes: mayor potencial de ahorro
• Si pagas 40-60€/mes: posible ahorro moderado
• Si ya pagas menos de 25€/mes: probablemente ya tengas una tarifa competitiva

Te damos una estimación personalizada sin compromiso al analizar tu factura. El ahorro final dependerá de la tarifa que elijas y tus necesidades reales.

Analizamos varios factores para recomendarte opciones:

• Tu consumo actual: gigas, llamadas, uso de fibra
• Tu ubicación: cobertura disponible en tu zona
• Tus necesidades: teletrabajo, streaming, familia...
• Tu presupuesto: cuánto quieres o puedes pagar

Comparamos ofertas del mercado y te presentamos las opciones que mejor se ajustan a tu perfil. La decisión final siempre es tuya.

No necesariamente. Muchas operadoras low cost utilizan las mismas infraestructuras que las grandes:

• Lowi usa la red de Vodafone
• O2 usa la red de Movistar
• Pepephone usa la red de MásMóvil

Las diferencias principales suelen estar en la atención al cliente (más digital, menos tiendas físicas) y en servicios adicionales (TV, fútbol, etc.) que quizás no necesites. La calidad de red en sí suele ser equivalente.

El proceso es sencillo:

• 1. Contactas con nosotros: WhatsApp, formulario o teléfono
• 2. Analizamos tu situación: nos envías tu factura y revisamos opciones
• 3. Te presentamos alternativas: explicamos pros y contras de cada una
• 4. Tú decides: eliges la que prefieras o ninguna (sin compromiso)
• 5. Gestionamos el cambio: firmamos contrato y tramitamos la portabilidad
• 6. Seguimiento: te informamos del estado hasta que todo esté activo

No, no tienes que hacer nada. Al solicitar la portabilidad, la nueva operadora se encarga automáticamente de gestionar la baja con tu operadora anterior.

De hecho, te recomendamos no contactar con tu operadora actual para cancelar, ya que podrían intentar retenerte o incluso complicar el proceso de portabilidad.

Depende de tu situación:

• Si ya tienes fibra instalada: normalmente solo necesitas cambiar el router (te lo envían por mensajería). En algunos casos puede requerirse visita técnica.
• Si es primera instalación de fibra: sí necesitarás visita de técnico. Suele ser gratuita, aunque depende de la operadora y la oferta.

Te informamos de los requisitos específicos según la operadora que elijas.

Nuestro servicio de asesoramiento es gratuito para ti. No te cobramos comisiones ni tasas.

¿Cómo nos financiamos? Las operadoras nos pagan una comisión cuando un cliente contrata a través de nosotros. Esto no afecta al precio que pagas por tu tarifa, que es el mismo que si contrataras directamente.

No, no somos operadora. Somos un servicio de asesoramiento y comparación que colabora con diversas operadoras del mercado.

Nuestro objetivo es ayudarte a encontrar la tarifa que mejor se adapte a tus necesidades entre las opciones disponibles.

No, ninguna obligación. Puedes pedirnos asesoramiento, comparar opciones y al final decidir que prefieres quedarte con tu operadora actual. Sin problema.

Muchas personas nos consultan varias veces antes de decidirse. No hay presión ni compromiso de ningún tipo.

Nuestros tiempos de respuesta habituales:

• WhatsApp: normalmente en pocas horas durante horario laboral
• Email/Formulario: en menos de 24-48 horas laborables
• Teléfono: atención directa en horario laboral

Horario general: Lunes a Viernes 9:00-20:00, Sábados 10:00-14:00. Fuera de este horario respondemos en cuanto nos sea posible.